Politique de retour et d'échange

Chez EMPIRE STORE, vous pouvez vérifier votre montre au moment de la livraison. Si elle ne vous convient pas, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour demander un échange ou un retour.

Délai

Toute demande de retour ou d'échange doit nous parvenir dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, la demande ne peut plus être acceptée, sauf en cas de panne couverte par la garantie.

Conditions

La montre ne doit pas avoir été portée et ne doit présenter aucune rayure ni trace d'usure.
Elle doit être retournée dans sa boîte d'origine, complète, avec tous ses accessoires et le film de protection.
Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si la montre arrive endommagée, ne fonctionne pas, ou si le modèle ou le coloris reçu ne correspond pas à votre commande, l'échange est entièrement gratuit : nous prenons en charge les frais de retour et de renvoi. Envoyez-nous simplement une photo du produit reçu.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis alors que le produit est conforme, l'échange reste possible dans le délai de 48 heures, mais les frais de retour et de nouvelle livraison sont à votre charge.

Remboursement

En cas de retour accepté d'un produit défectueux, le remboursement est effectué en espèces ou par virement, selon votre préférence, dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Garantie

Indépendamment du délai de retour de 48 heures, toutes nos montres sont couvertes par une garantie de 12 mois sur le mouvement. La garantie ne couvre pas les rayures, les chocs, l'usure normale du bracelet, ni les dégâts causés par l'eau sur les modèles non prévus pour l'immersion.

Comment faire une demande

Contactez-nous avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande :

Téléphone / WhatsApp : 42 415 587
E-mail : contactempirestoretn@gmail.com

Notre service client répond 7 jours sur 7. Aucun retour ne doit être expédié avant d'avoir reçu notre accord et les instructions d'envoi.